工行南通啟東和合支行積極提升大堂服務

2020-06-17 09:21:00 來源：南通網

為提升客戶服務體驗，提高網點服務效率，工行南通啟東和合支行積極落實上級行關于廳堂服務的重點要求，牢固樹立以客戶中心的服務理念，強化服務真心、服務用心、服務貼心的“三心服務”，通過拓展服務內容、轉變服務模式等方式，持續(xù)提升網點大堂服務質量。

梳理大堂服務流程，實現大堂服務標準化。為加強大堂建設，實現大堂服務標準化，該行以多種形式組織客服經理學習大堂服務知識，并進行實戰(zhàn)演練，要求客服經理能熟練操作智能機上的業(yè)務，掌握智能機的操作要領。同時以營銷為導向重點加強對客戶的識別能力，以效率為指引提高引導分流能力。從而，通過服務規(guī)范的執(zhí)行和實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，全面提高大堂服務人員業(yè)務能力和服務水平。

充實大堂服務內容，實現大堂服務豐富化。充分利用客戶排隊等待的時間，靈活開展廳堂微沙龍等小型營銷活動，細化服務將原本枯草無味的等候時間變成了開展營銷，產品信息分享的黃金時間。對于客戶來說，消除了等候時的焦躁心理，避免了無聊，學習了新的理財知識，了解了我行最新的產品信息；對于網點來說，宣傳了產品信息，改善了客戶體驗，也能從中挖掘到買賣信息，贏得了商機。

加強日常檢查監(jiān)督，實現大堂服務常態(tài)化。堅持每天對大堂的服務環(huán)境進行檢查，班中班后對大堂服務人員的服務進行現場檢查和抽樣錄像檢查，一旦發(fā)現問題，及時指出，并提示糾正。同時，要求每位大堂服務人員牢記以客戶為中心的理念要有主人翁的意識，做到能自我監(jiān)督、互相監(jiān)督，切實把優(yōu)質服務貫徹落實到位，促進大堂服務持續(xù)提升。（葉海韓璐）

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