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      工行南通城南支行優化廳堂服務,提高客戶體驗

      2020-06-17 10:08:50 來源: 南通網

      工行南通城南支行努力以暖心服務體現到每一個服務細節,感染到每一位到店客戶。一是提高服務軟實力。支行邀請專業人員對網點員工進行培訓,訓練員工的服務禮儀和服務行為,要求每位員工做到“四多”與“兩少”(多一點微笑,少一點皺眉,多一點耐心,少一點差錯,多說一個請、多說一個您),進一步提高員工的服務水準。二是優化窗口設置。加強廳堂服務人員的配置,合理實施分區負責,強調首問負責制及補位機制,及時做好引導分流,全力提升服務效能。三是實施“暖廳堂暖服務”活動。嚴格執行網點“開門迎客”制度,每天讓早到店客戶感受到工行誠摯問候及歡迎。設置網點廳堂小推車,為到店客戶提供多樣茶水及糖果,努力做到暖廳堂、暖服務、暖人心。開展廳堂微沙。結合網點客流高峰時段開展廳堂微沙,在減少客戶等待時間的同時,加強產品營銷,提供優質金融服務。(顧雅男 韓璐) 


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