工行南通港閘支行多措并舉扎實推進消費者權益保護工作

2020-06-17 10:16:46 來源：南通網(wǎng)

工行南通港閘支行高度重視金融消費者權益保護工作，不斷完善機制建設，層層落實消費者權益保護工作職責，切實保證金融消費者合法權益不受侵害，維護支行各項業(yè)務健康有序發(fā)展。

一是結(jié)合實際認真學習，努力提升消保履職能力。該行及時組織相關人員認真學習上級行關于消保工作的文件精神，結(jié)合支行實際，對重點內(nèi)容和工作要求及時傳導到各網(wǎng)點、部門責任人。及時修訂完善支行的消保工作職責，暢通客戶咨詢投訴渠道，有效提升工行社會形象，改善客戶服務體驗。

二是前移關口有效協(xié)調(diào)，積極主動化解輿情風險。支行在客戶人身安全、到期保險產(chǎn)品達不到預期收益、銀行卡被盜刷等方面被訴壓力較大，支行職能部門前移關口及時上下協(xié)調(diào)、主動與客戶積極溝通，均有效化解了可能引發(fā)的不利輿情風險，成功保護了客戶和我行的合法權益，受到客戶的好評。

三是創(chuàng)新方式拓寬渠道，開展金融知識普及活動。支行落實專人牽頭組織開展了3.15宣傳、非法集資宣教、憲法宣傳周、守住錢袋子、金融知識萬里行等系列金融知識普及宣教活動，帶領業(yè)務骨干走進企業(yè)、走進居民小區(qū)、走進專業(yè)市場，提升廣大群眾的金融消費權益保護意識，履行社會責任。（李建韓璐）

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