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工行南通海安中楹橋支行四強化提升廳堂服務(wù)水平

2020-06-18 09:28:09 來源： 南通網(wǎng)

今年以來，工行南通海安中楹橋支行立足樹立廳堂形象，提升員工服務(wù)理念，采取多項措施，強化各個服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提升網(wǎng)點核心競爭力。 

強化統(tǒng)籌管理。在目前各家銀行產(chǎn)品差異不大的競爭局勢下，南通海安中楹橋支行把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要的競爭手段，加強對柜面員工、大堂經(jīng)理、保安人員的統(tǒng)籌管理，進一步明確員工工作職責(zé)，落實服務(wù)措施。全網(wǎng)點推行暖心服務(wù)，把服務(wù)規(guī)范不折不扣地落實到自己的一言一行之中，用工作中的點滴細(xì)節(jié)，贏得客戶的認(rèn)可，形成人人關(guān)心服務(wù)、群力改進服務(wù)的良好氛圍，把理念的更新轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實競爭的優(yōu)勢，從而形成多層次、一體化的服務(wù)格局。 

強化員工培訓(xùn)。支行員工普遍年齡偏大，為增強服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，網(wǎng)點主任及運營主管經(jīng)常利用晨會夕會等時間組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各項業(yè)務(wù)理論知識，使員工能夠熟悉最新業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程，練就扎實的業(yè)務(wù)技能。客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，廳堂服務(wù)人員不僅能以最快、最準(zhǔn)確的操作辦理業(yè)務(wù)，而且還能對產(chǎn)品功能進行詳細(xì)說明，以及宣傳我行其他產(chǎn)品，為客戶提供更專業(yè)周到的服務(wù)。 

強化監(jiān)督機制。為提高服務(wù)水平，支行加強了對營業(yè)網(wǎng)點日常管理和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，采取定期和不定期兩種方式,對網(wǎng)點人員的服務(wù)錄像進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出和糾正，員工之間發(fā)現(xiàn)了服務(wù)問題也相互糾正。在不斷的監(jiān)督和改進中，網(wǎng)點人員都能細(xì)致熱情地宣傳金融產(chǎn)品，介紹金融知識，解答客戶的咨詢，拉近銀行與客戶的距離，使服務(wù)更加人性化和個性化，真正實現(xiàn)客戶服務(wù)的零距離。（周秋華 韓璐）

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