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工行南通分行營業部穩步推進渠道管理及服務工作

2020-06-26 19:03:54 來源： 南通網

工行南通分行營業部認真貫徹落實總省行服務工作推動會議精神,深化重點城市行競爭力提升目標,以提升金融服務質量為主線,進一步改善客戶體驗,著力解決抱怨工單、客戶痛點、屢查屢犯等重點問題，強化廳堂服務力量，按標準配齊配強大堂經理，強化服務紅線管理，杜絕態度類投訴，確保惡性服務事件零發生。

一是重視網點靚化工作，認真組織開展服務面貌整治回頭看，確保網點對外窗口服務形象不受影響。

二是提升大堂經理的服務能力，做到“進門有人迎、咨詢有人應、出門有人送”。同時做好排隊客戶的二次關注，對客戶提出的業務咨詢要詳盡告知辦理流程和相關手續，避免客戶重復往返。

三是加強服務輿情的監測處置，有效壓降抱怨工單。

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