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工行南通分行加強服務管理手段，推動全行服務改進常態化

2020-06-26 19:14:54 來源： 南通網

工行南通分行將進一步完善和修定網點規范化服務量化考核評分標準；有針對性加大網點員工、大堂經理的服務提升學習和培訓；進一步加大現場和非現場檢查檢查頻次和力度，通過定期和不定期巡診通報，及時對服務病癥進行有效整治同時落實責任，專項考核問責到人；繼續開展優質服務先進評比活動，獎優罰劣，推動全行服務改進常態化；總結推廣服務先進經驗，通過微信群，專題會議組織全轄網點互相學習借鑒；加強超時等候客戶占比的動態變化的監測和分析，對重點行進行定點定策幫扶整治；密切關注服務咨詢工單管理，協調應對好客戶情緒演變，防止惡性投訴事件的發生；充分利用電視臺、電臺、報紙、雜志、網站等主流媒體推廣服務報道和宣傳，積極打造服務規范文化。 加強服務培訓的力度和廣度， 結合網點星級服務創建標準和要求，有序推全轄網點的服務提升。 （韓璐）

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