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工行南通開發區支行以服務為根本，不斷夯實基礎管理

2020-06-26 19:15:42 來源： 南通網

工行南通開發區支行深入推進服務提升六大工程，抓好存在問題的整治，切實改善網點服務面貌，使客戶至上的服務理念真正根植于心、取信于民。強化網點服務效能提升。優化大堂服務人員結構，增設彈性人員，聚焦客戶體驗痛點，以點帶面提質增效；加快網點智能化改造，網點智能設備全覆蓋。優化業務處理流程，提升高頻復發耗時長業務處理的時效。落實市場拓展機制，根據“定位中端、競爭高端、培育潛力”的市場定位和統一視圖策略，是以理財中心的建設為抓手，以職場營銷為突破口，全面拓寬工行在當地市場服務半徑和覆蓋面，提升工商銀行在當地市場競爭力和服務品牌形象。推動柜員轉崗，優化人力資源結構，積極引導客戶使用電子銀行和自助設備等現代化服務手段，努力為客戶提供優質服務，深化服務價值觀教育，注重長效機制建設。（蔣小梅 韓璐）

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