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工行南通港閘支行全力壓降客戶等候時(shí)間，提升客戶滿意度

2020-06-26 19:27:58 來源： 南通網(wǎng)

工行南通港閘支行針對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員從改善客戶服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量的高度充分認(rèn)識(shí)壓降客戶等候時(shí)間的重要性。同時(shí)明確各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為壓降工作的第一責(zé)任人，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際，制定出壓降措施，落實(shí)每個(gè)崗位人員的職責(zé)，以此提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

規(guī)范每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員履職，嚴(yán)密廳堂服務(wù)人員崗位補(bǔ)位機(jī)制，確保營(yíng)業(yè)期間廳堂服務(wù)無空白點(diǎn)，做到及時(shí)迎候、分流、引導(dǎo)；對(duì)客戶需要到柜面辦理的業(yè)務(wù)提前做好填單及資料的準(zhǔn)備。 

強(qiáng)化客戶宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)客戶對(duì)智能機(jī)具、自助設(shè)備、電子銀行等業(yè)務(wù)功能的認(rèn)識(shí)，在產(chǎn)品推廣的同時(shí)讓客戶體驗(yàn)到便捷的服務(wù)。 （李建　韓璐）

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