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工行南通海安支行深入踐行“2020服務(wù)先行”主題活動(dòng)

2021-01-01 14:38:30 來(lái)源： 南通網(wǎng)

工行南通海安支行深入踐行“2020服務(wù)先行”主題活動(dòng)，結(jié)合自身特點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，以高標(biāo)準(zhǔn)、高站位積極貫徹客戶(hù)至上的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，全力打造客戶(hù)首選銀行。 

打造服務(wù)標(biāo)兵，規(guī)范操作夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。支行從標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程入手，通過(guò)規(guī)范操作強(qiáng)化對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的要求，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。每月評(píng)選出“服務(wù)標(biāo)兵”，為入選員工佩戴徽章，并在營(yíng)業(yè)廳宣傳欄公示，塑造優(yōu)秀員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和榮譽(yù)感，激發(fā)其他員工向他們看齊、你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。同時(shí)，形成了良好的對(duì)客形象，顯著提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 

管理重心前移，由事后考核向過(guò)程控制轉(zhuǎn)變。支行不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將服務(wù)質(zhì)量管理的重心向前端延伸，從以往單純注重結(jié)果、事后考核定成敗、頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的狀態(tài)向過(guò)程控制轉(zhuǎn)變。一方面針對(duì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化制度、明確責(zé)任；另一方面，鼓勵(lì)各部門(mén)人員在工作過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，由此對(duì)支行的服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)效率進(jìn)行了全面的改進(jìn)和完善。 

溝通與交流中分享，總結(jié)與改進(jìn)中沉淀。支行定期召開(kāi)碰頭會(huì)，為各部門(mén)人員之間的溝通與交流營(yíng)造良好的氛圍。在充分的互動(dòng)中，總結(jié)和分享在支行各業(yè)務(wù)、崗位、流程、環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和建議。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于需要后續(xù)解決和持續(xù)改進(jìn)的問(wèn)題，指定責(zé)任人跟進(jìn)解決和反饋。不但顯著提高了隊(duì)伍的互信感和互助力，而且在積累和沉淀中使服務(wù)水平得到了持續(xù)的提升。 （周秋華 韓璐）

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