熱線電話不空轉為民服務更暖心

2021-02-23 10:09:55 來源：南通網

□李兆清

與往年有所不同的是，市、縣、鎮三級區域治理現代化指揮中心首次加入今年春節值班保障工作。170多名熱線接線員24小時輪班輪崗，全年無休。相關統計數據表明：春節期間，政府熱線12345共接獲有效訴求逾4026條，服務滿意率95.35%。（2月19日《江海晚報》）

熱線電話是政府與人民群眾溝通的橋梁。人民群眾通過熱線電話反映問題，相關方面將問題反饋到相關部門，推動問題的解決。

今年，因為疫情防控的需要，一些外地人留在南通過年。涉及民生的水電燃氣保障的投訴幾乎為零，說明水電燃氣保障等工作做得相對較好。對景區配套服務吐槽較多，說明景區有待提高的地方不少，也意味著游覽景區的游客不少。游客們反映的引導和提示工作滯后等問題可以成為各個景區日后改進工作的方向。我們要樹立問題導向，通過解決問題推動文旅行業高質量發展。

中國共產黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興。今年是中國共產黨百年華誕。踐行初心和使命，黨政機關應當帶好頭，應當發揮好先鋒模范帶頭作用。熱線電話肩負著為民服務的職責，接聽熱線電話的工作人員應當把自己的工作作為踐行初心和使命的考場，對工作要兢兢業業、認真負責、盡職盡責、盡善盡美，讓撥打熱線電話的人感受到春天般的溫暖，以優異的表現履職盡責，全力以赴交出讓黨和人民滿意的答卷。

人民群眾通過熱線電話反映問題，自然希望反映的問題得到很好解決。如果問題得不到解決，人民群眾就會不高興、不滿意。我們要把人民高興不高興、滿意不滿意作為檢驗工作的重要標準。有關部門應當踐行好中國共產黨人的初心和使命，全心全意為人民服務，幫助把人民群眾反映的問題解決好。接聽熱線電話的人員要懷著對人民群眾的滿腔真情投入工作，讓人民群眾感受到滿腔的熱情、滿滿的誠意。人民群眾對我們的工作滿意，才說明我們的工作取得了效果。

熱線電話，情系萬家。愿相關方面認真幫助人民群眾通過熱心電話反映的問題，全力增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

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