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工行南通如東支行巧識(shí)電信詐騙，守護(hù)百姓錢(qián)袋子

2021-03-24 15:51:15 來(lái)源： 南通網(wǎng)

近日，工行南通如東支行營(yíng)業(yè)室員工巧識(shí)電信詐騙，成功幫助老人挽回2萬(wàn)元損失，守住了客戶的錢(qián)袋子，獲得了客戶的認(rèn)可與信任，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)了金融消費(fèi)者合法權(quán)益。 

當(dāng)日，一位步履蹣跚的老人走到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，大堂經(jīng)理連忙上前準(zhǔn)備扶他，可是老人家擺擺手，堅(jiān)持自己一個(gè)人上到大堂來(lái)。當(dāng)詢問(wèn)他需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，他也默不作聲一個(gè)人坐在椅子上。看到窗口沒(méi)有人后，他走到窗口，掏出一本存折，對(duì)著工作人員說(shuō)道：“我要匯款2萬(wàn)元。”工作人員按例詢問(wèn)老人家“您這筆錢(qián)匯款用途是什么？收款人叫什么，是否與您認(rèn)識(shí)呢？”并提示老人不要將錢(qián)款匯給陌生人，老人臉上露出一絲不耐煩“你匯就是了，問(wèn)那么多干什么，對(duì)方是我的朋友。”雖然老人的態(tài)度不太友善，但工作人員依舊盡職盡責(zé)的問(wèn)道“老人家，現(xiàn)在很多電信詐騙，詐騙手段多樣，還是小心為好。您匯款的用途什么呢？”老人支支吾吾，不肯說(shuō)，只是催促著讓快點(diǎn)匯款。  

此時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)收款人賬號(hào)所屬深圳，更加重了工作人員的懷疑。在追問(wèn)下，老人說(shuō)錢(qián)是用來(lái)給一家理財(cái)公司購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)柜員反復(fù)詢問(wèn)老人有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，老人并不了解，只知道該理財(cái)公司給的回報(bào)非常可觀，這引起了該行員工的高度警惕，判斷很可能為電信詐騙，隨即勸說(shuō)老人冷靜下來(lái)，核實(shí)清楚再轉(zhuǎn)。老人情緒突然激動(dòng)起來(lái)，認(rèn)為是工作人員想讓他將資金留在該行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，不愿意為其辦理匯款，起身準(zhǔn)備去他行辦理匯款，網(wǎng)點(diǎn)主管與大堂經(jīng)理趕忙將老人請(qǐng)到理財(cái)專區(qū)進(jìn)行耐心解釋，反復(fù)勸阻老人不能匯出款項(xiàng)，同時(shí)聯(lián)系老人的親人。 

老人家的兒子趕到網(wǎng)點(diǎn)，了解情況后，與網(wǎng)點(diǎn)工作人員一起勸說(shuō)，工作人員為老人介紹了以往類似的詐騙案例，并同老人分析了存在的疑點(diǎn)后，老人情緒逐漸穩(wěn)定，意識(shí)到自己可能上當(dāng)受騙，同意不打款，“剛剛誤會(huì)你們了，真是不好意思，我也是聽(tīng)到這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品回報(bào)高，一時(shí)糊涂了”老人不好意思的說(shuō)“我得好好感謝一下窗口的工作人員，對(duì)我真是有耐心。” 

“老人平時(shí)脾氣有點(diǎn)倔，幸好你們服務(wù)工作細(xì)心又有耐心，不然老人掙的辛苦錢(qián)就要被騙走了，真是太感謝你們了！”老人的兒子握著網(wǎng)點(diǎn)主任的手激動(dòng)地說(shuō)道。 

近年來(lái)，各類電信金融詐騙案件頻發(fā)，該行高度重視客戶資金安全，組織員工學(xué)習(xí)各類風(fēng)險(xiǎn)案例，使全員熟知電信詐騙方式，提升員工對(duì)各類詐騙案件的識(shí)別和應(yīng)急處理能力，用心守護(hù)好老百姓的錢(qián)袋子。（王若涵 韓璐）

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