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工行南通人民路支行持續(xù)抓好服務工作

2021-03-29 14:54:38 來源：

工行南通人民路支行以持續(xù)做好網(wǎng)點服務工作，抓重點、創(chuàng)亮點，全員發(fā)力，確保廳堂服務零空白、超時網(wǎng)點零新增、服務事件零案例、滿意忠誠雙提升。 

加強問題分析，要求網(wǎng)點負責人高度關注服務效率反彈問題，做好開門、午間高峰期客戶等候管理，嚴格壓降超長排隊時間現(xiàn)象，減少客戶對排隊等候的抱怨投訴。針對電話接聽問題，網(wǎng)點落實公示電話接聽責任，提高對外公示電話接聽率，提升客戶體驗。

開展了金融知識宣傳活動，組織行內(nèi)青年員工重點開展金融知識進商鋪活動，通過走入大小商鋪，向廣大群眾發(fā)放防范非法集資知識手冊并進行講解，將生動形象的宣傳折頁發(fā)放至廣大群眾手中，全方位介紹反洗錢、反假幣、防范電信網(wǎng)絡新型金融詐騙、防范非法集資等方面的知識。（袁源 韓璐）

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