為民服務(wù)“最后一公里”要走穩(wěn)

2021-04-14 11:06:11 來(lái)源：

□戴衛(wèi)民陳命榮

“以前報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)都要去政務(wù)中心醫(yī)保窗口，現(xiàn)在在醫(yī)院就可以辦了，真的很方便。”7日，市區(qū)參保人員黃先生深有感觸地說(shuō)。（4月8日《南通日?qǐng)?bào)》）

看起來(lái)，報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)似乎是小事一樁，實(shí)際上與民生息息相關(guān)。我市深化“放管服”改革，本著就近申辦、無(wú)差受理、同質(zhì)服務(wù)的原則，不斷完善15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈，推動(dòng)了醫(yī)保便民惠民服務(wù)向縱深發(fā)展。今年1月，市區(qū)醫(yī)保再次延伸服務(wù)半徑，將政策咨詢、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案及照護(hù)保險(xiǎn)失能、失智評(píng)定受理等11項(xiàng)服務(wù)，下沉到南通大學(xué)附屬醫(yī)院和市第一人民醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)站辦理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)的“院端可辦、一窗多辦”，把醫(yī)保服務(wù)“零距離”送到了參保患者面前，極大地方便了參保患者，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。打通為民服務(wù)“最后一公里”，緊密聯(lián)系到千家萬(wàn)戶。這“最后一公里”不僅要走，還要走好、走穩(wěn)，走到群眾的心坎里。

從總體上看，打通為民服務(wù)“最后一公里”已經(jīng)取得了明顯的成效，但仍然存在一些短板，比如少數(shù)部門(mén)有工作不落實(shí)、服務(wù)不主動(dòng)等現(xiàn)象存在，少數(shù)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，落實(shí)惠民政策縮水走樣等等。

打通為民服務(wù)“最后一公里”，重要的是堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。人民是我們黨執(zhí)政的堅(jiān)實(shí)根基，是全心全意服務(wù)的對(duì)象。打通為民服務(wù)的“最后一公里”，事關(guān)民生工程的各個(gè)方面，就必須時(shí)時(shí)處處為人民著想，下好為民服務(wù)工作的“一盤(pán)棋”，才能確保將雄偉的藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。為民服務(wù)“最后一公里”的不少問(wèn)題甚至是微不足道的，但對(duì)于群眾而言，這些看似不起眼的“小”問(wèn)題卻直接關(guān)系到老百姓的切身利益，他們看得最真、體會(huì)最深。因此，有關(guān)部門(mén)做出有關(guān)決策和制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都要廣泛、全面、真實(shí)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，盡最大努力將老百姓的呼聲落實(shí)到黨和政府的每一件事情中、每一項(xiàng)工作上；在具體實(shí)施過(guò)程中，廣泛征求民意，讓群眾說(shuō)得上話，讓群眾說(shuō)話管用；在考核工作中，把群眾滿意不滿意作為評(píng)判工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。

打通服務(wù)群眾“最后一公里”，優(yōu)化服務(wù)是關(guān)鍵舉措。進(jìn)一步深化“一次辦好”改革，大力推行“一窗式”“一網(wǎng)式”便民服務(wù)，精簡(jiǎn)辦事流程，讓數(shù)據(jù)多跑腿，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)最多“跑一次腿”。通過(guò)建立便民服務(wù)微信群，讓辦理業(yè)務(wù)的居民通過(guò)微信掃碼進(jìn)群，盡可能將咨詢事項(xiàng)在群內(nèi)及時(shí)互動(dòng)解決。盡可能采取預(yù)約、輪休等辦法，為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)和“一對(duì)一”服務(wù)；拓寬服務(wù)范圍，為辦事群眾及時(shí)提供復(fù)印、打印、上網(wǎng)信息查詢等服務(wù)，避免辦事群眾“多跑腿”；積極推行便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上辦理及電話辦理等多種快捷化服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”；加強(qiáng)各服務(wù)窗口之間的信息資源共享，大力推行“一站式辦理”。

打通服務(wù)群眾“最后一公里”，暢通與群眾溝通的渠道很有必要。真誠(chéng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，是服務(wù)群眾的前提。只有了解掌握群眾所需、所想、所盼，才能找到工作的方向和重點(diǎn)，真心為群眾排憂解難，努力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題。充分發(fā)揮基層干部聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶作用，踐行“群眾利益無(wú)小事”理念，做到讓群眾有地方說(shuō)話、有地方辦事、困難有人幫、問(wèn)題有人管。盡心盡力地解決群眾的訴求，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)，從而調(diào)動(dòng)群眾的積極性，凝聚人民群眾蘊(yùn)藏的強(qiáng)大力量，為確保“十四五”開(kāi)好局、起好步和建設(shè)“強(qiáng)富美高”新南通創(chuàng)造輝煌。

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