工行南通分行細化服務措施，提升客戶滿意度

2021-04-27 10:54:15 來源：南通網

工行南通分行建立健全服務工作機制，細化服務管理內涵，落實主體責任，做好日常監督和動態管理。進一步落實服務工作的主體責任，有效形成全行上下共同參與的大服務格局。以高漲的服務熱情和良好的服務風貌，用優質高效、服務為民的實際行動，提升客戶滿意度。

該行增強規范服務意識，強化督導與指導并舉，提升服務質量，深入貫徹《營業網點客戶服務管理基本規定》要求。組織“打造最佳客戶體驗-銀行服務管理培訓”專題講座，通過強化培訓指導，提升網點網點管理人員服務能力和管理、營銷水平。通過對支行網點每月現場、非現場檢查，傳導“以客為尊”的服務理念，克服服務過程中的隨意性，認真執行服務新規七步曲和十嚴禁。要求各支行每日對指標弱項網點提出落實措施和整改意見，提示將耐心、細致、周到、熱情的優質服務貫穿于產品營銷與業務工作的每個環節，將客戶滿意放在中心位置，以滿足客戶需求為先，提升客戶對我行網點服務及產品的接受度和好評度。

該行網點持續做好疫情防控常態化，指導支行對網點每日防疫情況進行檢查，保障金融服務和員工及到店客戶的防護安全。堅持制度與溫情并重，服務與擔當并舉，及時關注當地疫情防控形勢的變化，結合當地政府、監管部門要求，做好營業網點客戶服務，有效提升客戶滿意度。（韓璐）

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