一站到底的“工匠精神” ——記工行南通如東支行大堂經理何潔

“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業務？”走進工行南通如東支行營業室，時常聽到的是來自大堂經理何潔的第一聲問候。暖心回答每一次咨詢，耐心指引每一步操作，微笑迎送每一位客戶，作為營業室的老師傅，近8小時一“站”到底，看似繁瑣無趣，卻在一個有限的空間里，詮釋著智能時代銀行服務“工匠精神”的無限魅力，用心演奏銀行服務的暖心曲。 

在工行南通如東支行的大廳里，每天要走上百個來回、超過萬步。大堂經理作為聯系客戶和銀行之間的紐帶，每天用微笑迎候著每一位客戶，認真傾聽者每一位客戶的聲音，真誠為每一名客戶提供優質高效便捷的服務。
每天早晨，何師傅都會提前到位，開始工前準備，檢查電源、設備，整理宣傳冊頁，仔細查看網點環境衛生。工作時，在填單臺處，焦急的大媽不知如何填寫；在叫號機前，年邁的老大爺不知如何操作；在自助機具旁，一臉茫然的大叔不知從何下手，何師傅總是用溫暖的微笑，耐心地指引，話語溫和，無數次彎腰、俯身，只是為了更好的服務客戶。
網點在人多的時候，采用人工叫號進行二次分流。為了減少客戶的等待時間，何師傅總是提前讓客戶把單據填寫好，提高業務辦理效率，縮短客戶等待時間。

她會不斷地看看飲水機是否有水，打印機是否有紙，檢查取款機是否正常運行，遇到通過銀行匯款的被騙客戶，她會主動上前勸阻。何師傅回憶說，曾經有一位顧客，聽信一些小廣告上宣傳，辦理了一張“銀行卡”，騙子先后兩次讓這位客戶匯款，何師傅發現了這個問題，走上前耐心勸阻顧客，并幫助驗證顧客手里的“銀行卡”。經過耐心解釋，客戶終于恍然大悟，避免了再次受騙。
服務是銀行永恒不變的主題，在智能柜臺、智慧柜員機、刷臉取款等智能服務興起的時代，服務不僅是一項項金融科技所無法取代的軟服務，也是人工相比于電子設備最大的優勢。而對于大堂經理何潔來說，她的任務就是用心服務好每一位客戶，用專業、敬業、精業、樂業的“工匠精神”，在平凡的崗位中踐行“用心服務、成就客戶”的理念，用簡單的微笑傳遞最真誠的祝福。（王若涵 韓璐）