郵儲銀行南通市分行：護航夕陽紅，智慧助老行

“多虧了銀行工作人員的幫助，主動上門提供服務，及時解決了我們的資金難題。”近日，在郵儲銀行南通市分行的幫助下，因病在家的高大爺在銀行工作人員的的幫助下，在家辦理了身份信息修改業務，也因此解決了一家人的燃眉之急。

為切實解決老年人群體面對日新月異的數字化時代，面臨日益凸顯的“數字鴻溝”問題，郵儲銀行南通市分行注重傳統服務方式與智能化服務創新和諧發展，合理運用智能技術，做實做細老年人金融服務各項工作。

在保留傳統金融服務方式的同時，該行持續優化老年人群的業務辦理體驗。通過在網點外部設置無障礙通道或求助呼叫按鈕，柜面、引導臺等醒目位置，擺放方便老年人群使用的老花鏡、放大鏡等，為老年人提供優質的業務辦理體驗，一些網點還會結合老年人群需求，舉辦養生講座、健康沙龍等活動普及健康知識，為其提供金融服務外的貼心服務。

為尊重老年人使用存折習慣，該行增配存折取款機或兼具存折受理功能的自助設備，在每月養老金支取高峰期，各網點視情況增設養老金支取專柜與等候座椅，通過工作人員的幫助和引導，實現客戶分流。針對一部分特殊客戶，尤其是年老病重無法到網點辦理業務的老年客戶，該行在全轄網點投放便攜式移動展業機具，實現非現金業務上門服務需求的便攜辦理。

郵儲銀行南通市分行積極開展“適老化”服務升級工作。60歲及以上的老年客戶通過95580尊長電話客服專線，即可直接進入老年專屬人工座席，在手機銀行中，完善大字版功能，新增語音輸入的客服咨詢方式、“一鍵求助”、語音轉賬等功能，同時，該行還為老年人提供專屬“金暉卡、金暉大額存單等特色金融產品”及金暉系列文化活動。

面對日益擴大的數字鴻溝，該行努力延伸金融服務觸角，網點每一位員工都爭當助老服務志愿者，面對老年客戶，主動化身“金融衛士”，牢牢守住老年人的“錢袋子”，同時，通過營業網點、官方微信公眾號、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開展金融知識宣教，持續組織員工走進社區、老年大學、養老院進行防非法集資、反假幣、防范電信網絡詐騙等金融知識的宣傳。

郵儲銀行南通市分行表示，將持續深入推進“適老化”金融服務，聚焦老年人群的高頻業務和服務場景，兼顧老年人群的社會需要，從便利性入手，于細微處用心，持續完善網點設施改造，加強人文關懷，彰顯“郵儲溫度”。