工行南通城南支行扎實做好服務工作，提升客戶滿意度

工行南通城南支行全力以赴做好服務管理工作，持續提升客戶滿意度。 

該行結合南通市文明城市創建工作，做好內外部環境衛生，組織網點每周進行一次大掃除，清除衛生死角，規范各類標識物及宣傳物品擺放。支行分管行長數次下網點督導網點落實好內外衛生環境，指導網點宣傳物品的有序擺放物。 對自助設備與智能設備的管理進一步加強，有效識別、分流及引導客戶。同時對轄內離行式自助銀行或服務區的環境管理也負責專人加以管理。檢查自助銀行防護艙內是否干凈，門鎖是否完好，發現故障及時處理。 

網點負責人進一步加強本網點服務工作的組織與管理，切實承擔起網點現場服務工作的第一責任人。支行服務主管部門對網點窗口服務的日常督導，開展現場和非現場服務質量督導，做到“平時抓、抓平時”，并督導網點員工嚴守服務底線，嚴格執行“窗口服務十嚴禁”。做好營業網點的客戶服務質量管理，發現問題及時整改。

該行堅持疫情防控常態化，嚴格執行疫情防控制度。針對部分地區疫情出現反彈的情況，要求網點充分認識疫情防控工作的極端重要性，強化大局意識、責任意識，一刻都不能放松地認真做好各項防控工作。督促轄內各網點堅持健康碼、接受測溫、規范佩戴口罩等防疫要求。 （許榮玲 韓璐）