工商銀行南通海門正余支行五措施優化賬戶服務

工商銀行南通海門正余支行認真落實人民銀行對賬戶服務的相關要求，開展業務培訓和政策宣傳，進一步提高客戶服務體驗，降低開戶風險，優化賬戶開戶流程，強化風險識別和管控。 

該行利用晨會時間對員工進行培訓，確保業務合規操作，提升服務質量。引導企業使用專門針對中小微企業客戶推出的“便捷開戶”，通過企業手機銀行、個人手機銀行“便捷開戶”欄目或微信公眾號“中國工商銀行客戶服務”—智金融—業務大廳—對公預約開戶等方式辦理開戶預約，企業可以在線上選擇喜愛的賬號、掌握賬戶開戶辦理進度等，在最短時間內盡快完成企業開戶業務。 

該行堅持做到語言禮貌、平實、親和，不強制要求客戶提供必需證件之外的證明材料；不以法人不能親辦、注冊地址為集群注冊、未上門核實等理由拒絕或拖延開立賬戶。該行在醒目位置張貼公示，做到“三公開”——公開服務標準、資費標準以及辦理時限。利用好減費讓利政策的有利時機，積極開展營銷對公業務，向企業現場告知減費讓利具體情況，幫助小微企業降低成本，確保減費讓利工作取得實效。 

該行從開戶源頭抓起，著力加強客戶身份識別，嚴格審核賬戶開戶資料的真實性、完整性和合規性。堅持審慎原則有效開展盡職調查，核實業務真實意愿，落實盡職調查責任，全面提高盡職調查質量。對新開戶的企業，及時進行回訪，嚴防賬戶實質性風險。 （崔君華 韓璐）