“多件事一人辦”打造為民服務升級版

□郝冬梅

“真的不敢相信，這么多證居然一天就發齊了！”江蘇鑫佰威新材料科技有限公司項目推進聯絡員余鳳英激動地說。上月底，海安高新區的鋼化玻璃制品生產項目，順利拿到用地規劃許可等“五證”。這得益于海安審批服務提效——一件事一次辦 ，多件事一人辦。

（12月14日《南通日報》1版）

“一件事一次辦”改革已經深入推進，而“多件事一人辦”則是“一件事一次辦”的升級版。

固然，“一件事一次辦”提升了審批效率，可是也需要知道的是，一個前來辦事的群眾，可能需要“辦很多事”。而有了“多件事一人辦”之后，不僅讓辦事的群眾減少了“找多人辦”的麻煩，還減少了辦事窗口的工作量，降低了人力資源的浪費。

“多件事一人辦”的前提條件則是將多件事的審批權融會貫通。其要義就在于：其一，打通了“部門壁壘”。不是“這個事情”他審批，“那個事情”我審批，而是綜合辦事，不同的審批事項，不同的辦理訴求，都交給一個辦事人員去辦。其二，節約了辦事群眾的時間。以往，辦事群眾如果有多件事需要辦，他在辦事大廳需要反反復復排隊，在“這個窗口”辦理完“一件事”，再到“那個窗口”去辦理“另一件事”，浪費了寶貴的時間。

另外，“多件事一人辦”還在一定程度上給首問負責制加了擔子和壓力。群眾的“多件事”交給了窗口的“一個人”，他就需要幫助辦事群眾把“多件事”一次就辦理結束，讓以往的踢皮球現象不再出現——因為沒有了踢皮球的空間，再也不能說“不屬于我們辦”了。