工行海門四甲支行：文明規(guī)范樹(shù)新風(fēng) 適老服務(wù)贏稱贊

工商銀行南通海門四甲支行，地處南通市海門區(qū)四甲鎮(zhèn)，服務(wù)對(duì)象主要是農(nóng)村居民，尤其是中老年客戶居多。該行始終把服務(wù)好客戶、讓客戶滿意作為第一目標(biāo)。他們用真誠(chéng)的服務(wù)，贏得了客戶的信賴。

溫馨服務(wù)，溫情如家，賓至如歸

走進(jìn)四甲支行，客戶深切感受到如同步入溫馨的家園。大廳內(nèi)盆景花卉四季翠綠，生機(jī)盎然，柜臺(tái)整潔，窗明幾凈，布藝沙發(fā)舒適安逸，飲水機(jī)、老花眼鏡、客戶填寫臺(tái)、雨傘一應(yīng)俱全。門外有殘疾通道，室內(nèi)有殘疾人座椅，硬件設(shè)施到位，無(wú)不彰顯工行對(duì)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

打造可親的形象。四甲支行員工總是帶著微笑服務(wù)，遇到年紀(jì)大的大爺大媽，總是不厭其煩，耐心服務(wù)，帶著微笑回答老年客戶的種種提問(wèn)，直至他們滿意而歸。

架起溝通的橋梁。四甲支行的員工大部分講的是沙地話，而四甲鎮(zhèn)有兩種方言，沙地話、江北話兼而有之。為便于工作和交流，員工們?cè)谡Z(yǔ)言上下功夫，他們不僅個(gè)個(gè)普通話講得好，江北方言也講得都很溜。一些老年客戶都愿意到工行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，時(shí)常豎起大拇指：“想不到他們也會(huì)說(shuō)江北話，和他們講話不費(fèi)勁，很親切”。

耐心服務(wù)，不厭其煩 ，孜孜不倦

許多時(shí)候，來(lái)四甲支行的老年客戶，對(duì)智能機(jī)服務(wù)、網(wǎng)銀服務(wù)感到生疏。員工們就一遍一遍耐心指導(dǎo)、解釋，在服務(wù)中傾聽(tīng)他們的心聲，幫助解決疑難問(wèn)題，做到不厭其煩 ，善始善終，贏得了客戶的一致好評(píng)。

一天，一位拄著拐杖的老奶奶來(lái)到大堂要求辦理工資卡，說(shuō)是已過(guò)世的老伴單位發(fā)補(bǔ)助，可老奶奶不識(shí)字，于是大堂引導(dǎo)到柜臺(tái)辦理。柜員小吳按照辦卡要求和流程，為奶奶辦卡。奶奶耳背，對(duì)小吳的提問(wèn)聽(tīng)不清，小吳一遍又一遍進(jìn)行解釋，指導(dǎo)奶奶如何輸密碼、如何按手印，辦了有20分鐘，老奶奶直夸工行服務(wù)好。

真誠(chéng)服務(wù)，急客戶所急，為客戶排憂解難

當(dāng)面對(duì)老年客戶有困難時(shí)，四甲支行的員工們主動(dòng)伸出援助之手，幫老年客戶排憂解難。一位住在四甲敬老院的殘疾孤寡老人，每月都來(lái)四甲支行領(lǐng)取上海發(fā)放的生活補(bǔ)助。由于他ATM機(jī)不會(huì)操作，時(shí)常到柜臺(tái)領(lǐng)取，從此認(rèn)識(shí)了新進(jìn)行的小茅柜員。每次看到小茅耐心細(xì)致周到的服務(wù)，老人別提有多高興。一次他走路不小心，剛跨出大門就摔倒在門口，大堂人員見(jiàn)狀，立即扶起，小茅聽(tīng)聞后，走出柜臺(tái)，用自己的車送到敬老院，于是老人逢人便說(shuō)“四甲工行服務(wù)真好，小茅服務(wù)最好”。（崔君華 韓璐）