工行南通如東潤園支行：廳堂柜臺雙聯(lián)動 適老金融有溫度

工行南通如東潤園支行積極做好老年人的關(guān)愛服務(wù)，從做好廳堂客戶引導(dǎo)、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、暢通自助設(shè)備渠道等提高柜臺和廳堂的運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)廳堂柜臺的雙聯(lián)動來打造優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)文化，以更周全、更舒心、更溫情的便利化體驗(yàn)，持續(xù)提升老年用戶的獲得感、滿足感和安全感，讓每一位老年客戶都滿意而歸，打造成全員一體有溫度的適老化銀行。

提供暖心廳堂服務(wù)。為更好地關(guān)愛老年客群，讓老年客戶擁有舒適溫馨的業(yè)務(wù)環(huán)境，該網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施齊全，網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置無障礙坡道和緊急按鈴，方便行動不便的老年人進(jìn)出。網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡及放大鏡，廳堂等候區(qū)設(shè)置愛心座椅，現(xiàn)金窗口設(shè)置“適老專席”，愛心驛站配備急救藥箱，還有茉莉花茶、熱水、印泥、填單臺、拐杖、輪椅，愛心雨傘、紙巾等助老便攜用品。即使是微小的細(xì)節(jié)，也希望客戶可以在一杯熱茶、一把椅子、一個微笑、一聲問候、一份關(guān)懷中感受到工行的溫暖。

完善線上服務(wù)渠道。該網(wǎng)點(diǎn)將自助終端全面進(jìn)行適老化升級改造，根據(jù)老年人的視力特征，對智能柜臺機(jī)具的界面進(jìn)行優(yōu)化，在60歲以上老人插入銀行卡或身份證辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動會讀取客戶年齡，根據(jù)年齡的不同展示差別化的界面，業(yè)務(wù)菜單自動調(diào)節(jié)字體大小，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理也時刻準(zhǔn)備著為老年人答疑解惑，降低理解難度，適時指導(dǎo)操作，讓老年人找得到人、辦得了事。

強(qiáng)化金融知識宣傳。該行將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融知識宣傳普及的課堂，積極開展“廳堂微講座”活動，加強(qiáng)對到店老年客戶金融知識的普及，讓老年人更好地了解金融知識。同時，分發(fā)宣傳折頁并講解假幣防范知識，指導(dǎo)如何識別假幣。引導(dǎo)老年客戶拒絕虛假高利誘惑，確保資金安全。提醒老年人在享受網(wǎng)絡(luò)便利的同時，保護(hù)好個人信息，樹立風(fēng)險防范意識，避免遭遇電信詐騙。

加強(qiáng)適老聯(lián)動服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)積極開展“適老服務(wù)”會議，強(qiáng)調(diào)對老年人體貼周到的服務(wù)意識，溝通慢慢說、業(yè)務(wù)慢慢做、送別慢慢走。在老年客戶需要的時候，可以加以攙扶，站在老年人的角度思考問題，讓服務(wù)多一點(diǎn)溫度。每日注重對自助銀行機(jī)具設(shè)備的使用管理與日常監(jiān)測，對于自主機(jī)具可以滿足老年客戶需求的情況下，指導(dǎo)其便捷地完成業(yè)務(wù)辦理；若可視柜臺無法滿足老年客戶需求，則主動分流至人工柜臺辦理，打造實(shí)時響應(yīng)服務(wù)模式。（桑姍 韓璐）