工行南通分行營業(yè)部“三結(jié)合”提升金融服務(wù)品質(zhì)

今年以來，南通分行營業(yè)部始終堅持以客戶為中心理念，持續(xù)加強柜面業(yè)務(wù)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，努力構(gòu)建全方位的服務(wù)營銷體系，全面提升金融服務(wù)能力。 

“廳內(nèi)”與“廳外”齊驅(qū)，暢通服務(wù)路。該行通過不斷優(yōu)化崗位配置，在在網(wǎng)點廳堂內(nèi)，做好客戶服務(wù)，通過與客戶貼心交流，了解客戶的需求并適時推薦產(chǎn)品。另外，該行在提升服務(wù)的精準(zhǔn)、效率和質(zhì)量上的基礎(chǔ)上，主動走出網(wǎng)點廳堂，建立以網(wǎng)點為中心、服務(wù)轄區(qū)為半徑的網(wǎng)絡(luò)，向周邊企業(yè)、社區(qū)、專業(yè)市場等宣傳金融知識，并提供“一攬子”金融服務(wù)，該行走進(jìn)小微企業(yè)，開展進(jìn)企送服務(wù)活動，包括實地調(diào)研學(xué)習(xí)、與企業(yè)法人面對面訪談、金融知識宣傳宣教等，向企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹合適的產(chǎn)品，為企業(yè)員工辦理所需要的金融業(yè)務(wù)。

“柜內(nèi)”與“柜外”結(jié)合，拓寬服務(wù)渠道。該行圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，注重利用科技賦能提質(zhì)增效。利用自動設(shè)備智能終端機和ATM設(shè)備積極分流柜臺業(yè)務(wù)，推動柜面業(yè)務(wù)向智能柜臺轉(zhuǎn)移，改變過去“隔窗”服務(wù)為“面對面”、“肩并肩”服務(wù)，為盡可能在與客戶接觸時形成更多的服務(wù)機會。除此之外，該行為老年人、殘疾人等特殊群體開通了綠色通道，下沉服務(wù)重心，及時提供上門服務(wù)，有效打通了金融服務(wù)“最后一公里”。今年上半年，該行上門服務(wù)近90次，用實際行動讓工行優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)惠及了眾多客戶，提升了大行形象。 

“線下”與“線上”融合，推動服務(wù)宣傳。該行通過“線下+線上”，全方位、分層次對工行金融產(chǎn)品、金融知識等進(jìn)行多方面宣傳。該行聯(lián)合街道開展“以案說險”反詐主題教育宣傳活動。通過發(fā)放反詐教育宣傳單、展示宣傳主題標(biāo)語、現(xiàn)場宣講等方式，結(jié)合近期社會面頻發(fā)的養(yǎng)老詐騙案件，開展宣傳教育，提醒民眾警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙電話、詐騙短信、釣魚網(wǎng)頁鏈接，謹(jǐn)防新型騙局，避免上當(dāng)受騙。此外，該行積極組織青年員工開展數(shù)幣體驗活動，通過廣發(fā)朋友圈、微博等方式，帶動了廣大市民下載并開立數(shù)幣賬戶，形成良好氛圍。 （張雨婷 韓璐）