真情兌換“火燒幣” 為民解憂顯擔(dān)當(dāng)

近日，一名客戶攜帶大量被火燒過(guò)的現(xiàn)金來(lái)到工行中南世紀(jì)城支行，帶著焦急的情緒，不停地詢(xún)問(wèn)能否兌換。看到一袋子燒黑的錢(qián)像一塊塊黑石頭，也有幾疊可以看出是成捆的百元紙鈔，還能辨認(rèn)出“100”的字樣時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與接待業(yè)務(wù)的值班經(jīng)理考慮到數(shù)額較大，燒毀情況較為嚴(yán)重，為照顧客戶情緒及隱私，立即邀請(qǐng)客戶到辦公室，向客戶了解情況。

據(jù)悉，該筆資金是客戶家中老人攢下的積蓄，老人將錢(qián)包裹著放在家中廚房，因廚房失火，致使放在盒子里的現(xiàn)金被火燒毀碳化，大約有十七八萬(wàn)，老人在家焦急萬(wàn)分，于是老人女兒便帶到該網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)能否兌換。

該網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)客戶帶來(lái)的火燒幣進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，這盒“火燒幣”被火烤后碳化嚴(yán)重，能辨識(shí)的部分太少，但網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有武斷地拒絕客戶，為防止殘損幣脫落遭受二次損壞，最大限度幫老人挽回?fù)p失，該網(wǎng)點(diǎn)立即向南通市人民銀行反映情況，尋求專(zhuān)業(yè)的幫助。次日上午，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人攜客戶以及支行專(zhuān)業(yè)人員來(lái)到市人民銀行，在人民銀行專(zhuān)業(yè)人員的悉心指導(dǎo)下，通過(guò)精心甄別、專(zhuān)業(yè)鑒定、歸類(lèi)封裝等程序，歷時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，從1700余張“火燒幣”中挑出了可以?xún)稉Q的殘幣，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換，總計(jì)挽回?fù)p失173250元。當(dāng)客戶拿到這筆“失而復(fù)得”的積蓄，激動(dòng)地握緊網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手不斷表示感謝。

此次工行中南世紀(jì)城支行和南通市人民銀行共同幫助客戶兌換“火燒幣”，讓客戶深感暖心、連連稱(chēng)贊。

一直以來(lái)，工行中南世紀(jì)城支行始終秉承“以客戶為中心的”理念，困難工作不推諉，規(guī)章制度緊遵守，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全心全意為客戶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的承諾，踐行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 （吉瑞鵬）