工商銀行如東支行常態化開展線上預約叫號服務

“這個預約叫號功能是真的好哇！”陳先生豎著大拇指說道。

陳先生是某代賬公司財務，經常需要到工商銀行如東支行辦理存取款、轉賬匯款等業務。他表示自己每個月末都十分忙碌，像往常一樣到現場取號的話要等待很久，還要再去稅務上排隊。由于在排隊上需要耗費很多時間，導致其一天的時間都無法合理安排，常常還要回去加班處理工作。但是自從網點的客戶經理向其推薦了預約叫號這一線上預約功能，陳先生就能看到不同時間段網點排隊人數，提前了解業務辦理情況，從而規劃自己辦理業務的時間段。他笑著說：“這個功能太適合像我這樣趕時間的打工人啦！以后我這邊接手的代賬單位，我也會推薦他們來工行辦理對公開戶。”

工行線上預約叫號功能是一項真正從客戶需求和客戶服務體驗出發而研發的新功能，客戶可以通過“中國工商銀行”手機APP、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號或小程序等渠道進行提前預約。可以在手機上直接看到該時間段排號的人數，選擇預約辦理的業務類型和業務辦理時間，還可以在約好的時間段內到店立取號碼。這個功能給了客戶個性化的選擇，在為客戶提供高效優質的服務之余，也為后續營銷提供了良好條件。工作人員還可以在平板上提前看到客戶的一些基礎信息和所要辦理的業務，便于合理安排工作，為客戶提前準備好要辦理業務的資料，同時還可以精準識別營銷客戶。

線上預約叫號是一項長期性工作，是實現線上線下服務無縫連接的重要舉措，是追求業務更好更快捷辦理完成的趨勢。長期堅持向客戶宣傳這樣的功能可以吸引更多客戶來辦理業務，提高客戶滿意度和忠誠度。接下來，工商銀行如東支行將一如既往地堅持“客戶首選”的建設目標，常態化推進線上預約叫號服務，護航各項業務高質量發展。（朱穎）