速度與溫度

近日，一客戶神色匆忙地走進(jìn)工商銀行南通啟東南陽支行營業(yè)大廳，直奔柜臺(tái)，“我爸銀行卡找不到了，卡里還有十幾萬，怎么辦呢？”客戶急切地向工作人員詢問。

大堂經(jīng)理急忙上前，安撫客戶，示意其慢慢說。原來客戶父親日前因突然中風(fēng)緊急入院治療，現(xiàn)出院回家，告訴其子自己有一張工商銀行卡，且綁定了證券賬戶，賬戶內(nèi)有十幾萬元，客戶父親大病初愈，為了不讓老人家著急，所以才趕來銀行詢問。

了解緣由后，大堂經(jīng)理表示，可以電話掛失，等老人家身體康健后再來補(bǔ)辦。

客戶為難道：“我父親這次雖然萬幸出院回家，但是將來只能癱瘓?jiān)诖擦耍韵胍炎C券賬戶里的錢提取出來，用于日后的治療和護(hù)理。”

看到客戶焦急又難過的神情，大堂經(jīng)理立即請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，與客戶約定時(shí)間為其父親上門辦理掛失補(bǔ)卡手續(xù)。

翌日，銀行工作人員驅(qū)車前往老人家中，耐心細(xì)致地為老人及其家屬講解業(yè)務(wù)流程，并高效完成了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

老人家看著工作人員，緩緩豎起了大拇指，感激之情溢于言表。老人的家屬也連連感謝，感嘆道這一舉措不僅解決了他們的燃眉之急，更讓他們感受到了工行的人性化關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此事充分體現(xiàn)了工商銀行南通啟東南陽支行以客戶為中心的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務(wù)。未來，該行將始終秉持初心，竭誠為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（魏煒）