以暖心服務(wù)守護(hù)“最美夕陽紅”

當(dāng)前，信息技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，科學(xué)技術(shù)給我們的生活帶來了巨大紅利，極大程度地便利著我們的生活。但卻有那么一群人，他們因?yàn)樾录夹g(shù)的發(fā)展，在生活的很多地方舉步維艱，不是他們故步自封，不想接觸新事物，而是一輩子的思維與習(xí)慣，不是說改就能改成功的。面對(duì)這一群體，就需要我們拿出更加耐心的姿態(tài)，更加精致的服務(wù)去面對(duì)，讓他們?cè)跇I(yè)務(wù)辦理中感到溫暖。

近日，年逾七十的王先生來工商銀行南通海門長(zhǎng)江路支行辦理業(yè)務(wù)。工作人員通過與該老年客戶攀談，了解到其家中條件艱苦，老伴早已去世，小孩患有精神疾病，年逾七十仍依舊在外打零工養(yǎng)家，但鮮有工地收留干活，好不容易找到了一處工地收留，他十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)聽到老板要他提供銀行卡以便工資結(jié)算使用時(shí)，他隨即就來到了我行辦理。該老年客戶不會(huì)使用電子設(shè)備，身上唯有的電子產(chǎn)品就是一個(gè)已經(jīng)磨損嚴(yán)重的老年手機(jī)。考慮到了該客戶的情況，首先我們對(duì)其進(jìn)行詢問，安撫人員情緒。其次，我們將手頭的其他工作稍微擱置，單獨(dú)抽出時(shí)間來幫助其辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過耐心與細(xì)致的講解、幫助，該老年客戶成功辦理了一張看似不起眼但對(duì)他來說意義非凡的銀行卡。

老年客戶前來銀行辦理業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)，這樣的情況對(duì)于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來說都比較常見，他們中大多都不會(huì)操作電子設(shè)備，有些連文字都不認(rèn)識(shí)。他們不像年輕客戶，科學(xué)技術(shù)給他們帶來的不一定是便利，所以要為這樣“特殊”的人群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不是僅僅按照操作流程去做就能做好的，而是需要每一位工作人員“深入人心”地為他們?nèi)タ紤]，站在老年客戶的角度考慮而不是機(jī)械地操作流程，要真正做到“以人為本”。

在整個(gè)辦理過程，廳堂人員、柜臺(tái)人員一直守護(hù)在老人身邊，指導(dǎo)老人拍照、輸入密碼，當(dāng)看到老人起身時(shí)，立刻上去攙扶；當(dāng)看到老人稍顯失去耐心時(shí)，馬上上前安慰。最后，幫助老年客戶順利辦理了業(yè)務(wù)。

牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。服務(wù)百姓無小事，多年來，南通海門長(zhǎng)江路支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，充分保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。我們更是聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客戶群體在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的愛心人、貼心人、知心人，不斷提高服務(wù)水平。 

夕陽無限好，工商銀行南通海門長(zhǎng)江路支行將持續(xù)提升適老化金融服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，全面提升老年人在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感，用真心的服務(wù)、耐心的細(xì)節(jié)守護(hù)這一抹“最美夕陽紅”。（鄒檸）