暖心服務助打印 細節服務贏贊賞

近日，工商銀行如東潤園支行迎來了一位白發蒼蒼、步履蹣跚的老爺爺，他緊握著手中的卡包，眉頭微蹙，透露出幾分焦慮。 

夏季的雨，往往在一個悶熱的午后悄然而至。也許正因為這場雨，網點的人異常多，只見他坐在等候區，茫然看望。直到客戶逐漸離開，只剩下獨坐的他，大堂經理徐燕發現了一臉愁容的老人，便主動上前詢問需要辦理什么業務。

經過與老人的溝通，了解到老人不識字，急需打印近三年的賬戶明細，用于和老板打官司。徐經理隨即引導老人來到自助服務區，考慮到老人的視力不佳，特地放大屏幕字體，一邊詳細講解流程，一邊耐心指導如何操作。在打印過程中，徐經理考慮到老人不識字便將關系信息說出來與老人核對，確保打印的流水準確無誤。

經過短暫的等待，流水成功打印出來。老人接過紙，臉上露出了滿意的笑容。他連聲道謝，對工行的暖心服務表示高度贊賞。他說：“真是太謝謝了，工行的服務真是越來越好，讓我感到很溫暖！” 

雖然這是發生在身邊的小事，卻體現著大堂經理周全貼心的適老化服務。金融服務的適老化，并不是一味地推崇數字化智能化，我們必須堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路。在金融服務場景中，一方面要保留老年人熟悉的傳統服務模式，充分保障在運用智能技術時遇到困難的老年人。另一面，需要使智能化服務適應老年人，改造應用系統，讓數字技術“更可得”；優化線上服務，讓智能設備“更易用”；升級線下設施，讓網點服務“更貼心”。我們只有下足“繡花功”，才能讓老年人跟上智能發展的步伐，更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務。 

服務無小事，細微見真情。在金融服務日益智能化的今天，工商銀行如東潤園支行始終堅守初心，用心傾聽每一位客戶的需求，以實際行動傳遞著金融服務的溫度與力量。今后，我們將持續推進適老化服務升級，開展數字助老行動，搭建科技與溫情的橋梁，讓銀發族在智能時代不再“掉隊”。（如東支行 張潔怡）