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      工商銀行啟東花園路支行成功攔截電信詐騙

      2024

      09-17

      10:21

      來源

      南通網

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      9月10日上午,客戶黃阿姨到工商銀行啟東花園路支行辦理存單取現業務,大堂經理第一時間接待了客戶,幫助其叫號,引導其至柜面。她記得黃阿姨上周來網點辦理過存單部分提前支取2萬元的業務。由于該客戶已年近70歲,今天又辦理提前支取業務,大堂經理心中警覺,便陪同黃阿姨到柜面辦理業務。

      在客服經理為其核對存單和身份等信息過程中,大堂經理詢問“黃阿姨,我記得您上周來取過2萬元了,您這存單都還沒到期,全部取出是有什么急事嗎?”

      黃阿姨答:“我外孫女咳嗽,要看病。”

      “我記得您前幾天來取款說是老伴在醫院就醫需要用錢,現在小朋友咳嗽,您要取這么多錢嗎?”大堂經理接著問道。

      “這是我自己的錢,想取就取,你管這么多干嘛?!”黃阿姨惱怒道。

      “阿姨,您說的對,這是您的錢,您要存取是您的自由。但是,正因為是您寶貴的錢,我才多問一句,多提醒您一下,要謹防電信詐騙。”大堂經理耐心解釋道。

      “你放心,這個錢我是用于在上海買商品房的,不是什么電信詐騙?!秉S阿姨語氣也軟了下來。

      交流到這,大堂經理已經確定黃阿姨是遇到電信詐騙了,因為其取款原因前后不一致,且在上海買房,不可能只需要十萬八萬,不符合實際。于是示意客服經理停止辦理業務,向黃阿姨進行解釋,耐心講解電信詐騙的種類、套路并勸其放棄取現,但黃阿姨執意要取。于是大堂經理一邊安撫黃阿姨,一邊讓網點負責人聯系了片區民警。民警到達網點后聯系了黃阿姨的兒子,在其子、該行工作人員和民警同志的共同詢問和勸說下,黃阿姨才幡然醒悟,放棄了取現,并對該行挽回其8萬元損失表示了感謝。

      此次成功堵截電信詐騙案件,一方面得益于該行的日常宣傳,“反詐”理念深入人心。另一方面得益于網點將打擊治理電信網絡詐騙納入日常運營管理中,使員工緊繃安全防范之弦,在遇到問題時能迅速判斷并果斷采取措施,為客戶建立起防范電信詐騙的屏障。

      [編輯: 季肖寒 ]

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