工商銀行南通如皋支行持續推進網點預約和到店識別引導服務工作

工商銀行南通如皋支行積極推進預約服務推廣運用，強化預約客戶觸達服務，不斷提高基層網點服務質效，提升客戶的服務體驗感，推進網點運營改革。

高度重視，迅速傳導。該行積極組織對員工開展學習培訓，提高員工思想意識，宣導客戶預約識別工作對網點營銷維護的重要支撐性，是網點運營改革的基礎性工作。該行服務主管深入網點，對預約識別系統的服務模式、流程進行提前體驗，并整理錄制操作流程發至支行服務微信群內供員工學習，確保員工了解、熟悉、掌握預約識別相關功能應用。該行建立日報機制，網點每日上報當日預約情況，各網點相互對比交流，逐步培養員工推廣使用預約引導服務的習慣。

全員動員，精準推廣。該行明確網點各崗位推廣預約取號的話術及措施，動員全員引導客戶體驗預約服務。網點大堂經理做好對到店客戶的推廣，主動邀請客戶體驗網點預約服務。理財經理做好對到店常客、管戶客戶的推廣，如前期舒心理財產品轉接窗口期，理財經理在與客戶約定到店時間時，可以向客戶推廣預約取號功能，實現代客預約或者指導客戶自行進行預約。對公柜員做好對單位法人、會計及中介的推廣工作。做好常客清單梳理及邀約，安排專人對網點常客清單進行梳理，通過短信方式或電話外呼邀約客戶進行預約。

響應需求，賦能營銷。該行壓實大堂經理職責，做好對到店客戶的識別引導，加強客戶觸達服務，關注客戶預約的業務種類，及時響應客戶需求。通過PAD到店客戶全景視圖，精準識別引流，做好客戶營銷轉介和產品推介，實現線上預約，線下營銷，有效提高營銷成功率，賦能網點競爭力提升。