暖心兌換殘損幣 解客戶燃眉之急

近日，一對(duì)夫婦急匆匆走進(jìn)工商銀行如皋城中支行尋求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的幫助，客戶告訴網(wǎng)點(diǎn)工作人員，夫妻倆在家搗鼓機(jī)器時(shí)，不小心把錢(qián)壓壞了，客戶邊說(shuō)邊將手里的塑料袋打開(kāi)。塑料袋里裝的是一堆被擠壓粘連的殘損幣，錢(qián)幣間還摻雜著許多棉花纖維，難以辨認(rèn)，情況復(fù)雜。

見(jiàn)到塑料袋里的這副“光景”，客戶面露難色，小心翼翼地問(wèn)道：“這錢(qián)還能兌換嗎？”

大堂經(jīng)理看著略顯局促的客戶，連忙安撫道：“放心，可以的，您坐這邊稍等一下，一會(huì)兒安排工作人員進(jìn)行清點(diǎn)。”邊說(shuō)著，邊把客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)。

因?yàn)殄X(qián)幣經(jīng)過(guò)高壓機(jī)器的擠壓，紙幣粘連嚴(yán)重，清點(diǎn)過(guò)程中稍不注意就會(huì)將其扯碎影響兌換。網(wǎng)點(diǎn)工作人員用鑷子將粘連的紙幣一點(diǎn)點(diǎn)分離，先把附著在上面的棉花纖維清除干凈，再逐一與全半額兌換圖例仔細(xì)比對(duì)。

經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的清點(diǎn)，最終成功兌換全額16張，半額23張，共計(jì)2750元。

接過(guò)嶄新的錢(qián)幣，客戶連忙道謝：“太感謝你們了，花費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間幫我們兌換，工行服務(wù)就是好！”說(shuō)著還給工作人員豎起了大拇指。

工商銀行如皋支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為客戶解難題，為廣大客戶提供貼心、暖心的金融服務(wù)，切實(shí)提升客戶的滿意度和獲得感。