意外的30萬元

清晨，一位白發蒼蒼的老奶奶走進工商銀行海門支行營業室大廳，在大堂經理的指引下走向柜臺，客服經理如往常一樣熱情接待，“您好，請問您需要辦理什么業務？”老奶奶拿出一張卡遞給客服經理說：“這是我老伴的卡，要把他卡里的錢轉到我的卡里。”客服經理操作中發現，由于老奶奶的老伴預留的信息不完整，需要本人來重新更新才能繼續辦理業務，但從交流中得出，老伴行動不方便，這讓老奶奶的神情開始焦躁起來。

客服經理一邊不斷安撫老奶奶情緒“奶奶，你先不要著急，我這邊再試試其他辦法”，一邊翻閱資料查找操作規定，找來運行主管與支行部門溝通如何有效解決辦理業務，最終確定此業務確需本人前來辦理。對于等待已久的老奶奶，客服經理表示深深的歉意，并耐心地安撫著老奶奶。

網點負責人聞訊趕來，在了解具體事宜后決定接老爺爺前來網點辦理。不久后，網點負責人開車載著老夫妻倆再次來到了網點大廳，網點第一時間給予了業務辦理。業務結束后，網點負責人又輕輕攙扶著老倆口，送他們回了家。路上，老倆口連聲感謝：“姑娘呀，真是太感謝你啦！”

不久后的一天，一位中年客戶從他行取出了30萬元存入工商銀行海門支行，他微笑著說道：“上次真是太感謝你們了！”原來，該客戶是上次來行老奶奶的兒子，因為工作原因長期在外地，在聽了老倆口的描述后，他深深地被工商銀行的優質服務所打動，也想著把錢存在工商銀行更加放心。意外的30萬元，此刻似乎也變得意料之中。