暖心便民服務，傳遞金融溫度

隨著人口老齡化趨勢日益加劇，養(yǎng)老金融服務已成為銀行業(yè)的重要發(fā)展領域之一。工商銀行崇川中南世紀城支行堅持“以客戶為中心、金融便民”的服務理念，從細微處著手，積極探索幫扶服務措施，努力提升養(yǎng)老金融服務的質量和水平。

上門服務，溫暖到家。近日，客戶王女士來到該行為家人代辦取款業(yè)務隨即去還房貸，由于賬戶長期不用，需要補充本人信息后進行解控，王女士表示家人腿腳不便，無法親自前往銀行辦理業(yè)務，且當天需要還房貸，否則會產生逾期，這讓她感到十分困擾和焦急。得知這一情況后，支行主動提出為王女士的家人提供上門服務。與客戶充分溝通后，同時考慮到網點人流量，避免下午造成客戶長時間等待等情況，負責人和客戶經理放棄午休時間，迅速驅車前往上門服務，解決了王女士的燃眉之急，也讓她的家人感受到了工商銀行的暖心養(yǎng)老金融服務。后來，王女士辦理好還房貸業(yè)務后，又回到中南支行對全體人員表示感謝。

安全懷抱，貼心關懷。某日上午，客戶李阿姨抱著孩子來到中南支行領取退休金，恰逢待發(fā)工資期間，網點客流量大，大堂經理挨個詢問客戶需要辦理的業(yè)務并依次線上取號，引導僅需支取整百元現(xiàn)金的客戶去ATM機取款，詢問到李阿姨，她堅持要在柜面取款。隨著等待時間接近中午，運營主管重復在大廳詢問客戶代辦事項，防止無效等待。再次詢問到李阿姨，兩人年齡相近，李阿姨說她拿了錢還要回家做飯，擔心來不及，運營主管提議去ATM機取款更方便，李阿姨說孩子太小了只能抱著，她沒法在ATM機操作，運營主管立即表示自己可以幫助，隨后抱著孩子陪同客戶現(xiàn)金取款。最后叮囑李阿姨注意錢財和孩子的安全，目送其離開。

創(chuàng)新模式，適應需求。除了傳統(tǒng)的上門服務和廳堂服務外，該行將不斷探索服務模式，以適應老年客戶日益多樣化的金融需求。中南支行積極在社區(qū)、公園等場所，定期進行金融安全知識宣傳活動，為老年客戶提供專業(yè)的金融知識普及和反詐宣傳，幫助他們提高公眾識別和防范非法金融活動及洗錢犯罪的能力，引導遠離非法金融活動，更好地管理個人財富，享受幸福的晚年生活。

工商銀行崇川中南支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心、金融便民”的服務理念，不斷提升養(yǎng)老金融服務的質量和水平，為老年客戶創(chuàng)造更加便捷的金融生活。