“無聲”的感謝

近日，工商銀行港閘支行營業室大廳迎來了一位特殊的客戶，只見他一手持銀行卡、身份證，一手擺動著“不不”的手勢。

大堂經理注意到他似乎遇到了困難，嘗試與其交流，發現對方是聾啞人士后，立即啟動了針對特殊人群的服務預案，大堂經理拿出紙筆，用簡單易懂的文字詢問需要什么幫助。為了有效溝通，大堂經理同時還啟用了平板電腦上預裝的手語翻譯軟件，以便更準確地理解張先生的需求。

客戶表示其銀行卡不好用了，昨日公司又打入了一筆工資，工資取不出來了，由于無法通過口頭交流，客戶顯得有些焦急。大堂經理立即安撫客戶，提示客戶不要著急，網點會解決的。考慮到個人信息的安全性，大堂經理特地帶客戶至愛心通道查詢無法使用原因，并耐心告知客戶因卡片長期未用被進行了受限處理，現在就可以為其進行解控處理。隨后，大堂經理又特意選擇了較為隱蔽的智能機協助客戶辦理，充分尊重并保護了客戶的隱私權，業務處理過程中，大堂經理始終保持友好態度，仔細文字講解如何合理規范使用銀行卡，給予張先生足夠的支持和安慰。

經過大約半小時的努力，客戶終于拿到了工資。工作人員還主動向張先生介紹了更多適合聾啞人士使用的金融服務產品，并留下了聯系方式方便日后咨詢。客戶對大堂經理非常認可，也非常感激大堂經理的專業性和耐心。臨走之前，客戶在紙上寫道：“你們真是太棒了！感謝你們的幫助。”

簡單的文字，是這位聾啞客戶的心聲，更是對銀行服務無聲的贊許。在金融服務業中，無障礙服務不僅是對社會責任的體現，也是金融機構提升服務質量的重要途徑。在今后的工作中，工商銀行港閘支行營業室將持續秉承優質服務的宗旨，用心用情善待客戶，真心真情服務客戶，用實際行動為自己贏得贊許。