工商銀行如東支行積極推進適老服務

完善“一老一小”服務是保障和改善民生的重要內容，智慧金融時代下更好地滿足老年群體需求已成為當前金融業面臨的重要課題。近年來，如東人口老齡化趨勢不斷凸顯，老年群體成為銀行業的重要客群。為服務好老年客戶，全面提升網點適老化功能，工商銀行如東支行不斷優化網點環境，細化改進服務，普及宣傳金融知識，持續關注老年人服務質效提升。

聚焦改善“硬環境”。支行堅持打造讓客戶滿意舒適的環境，加強無障礙設施建設，為老年客戶開通“愛心窗口”，減少老年群體業務辦理排隊難的問題，實現金融服務快速有效觸達。支行堅持延伸服務場景，配備專屬“一對一上門”特色服務團隊，優化業務流程，讓無法到店的老年客戶也能有良好的服務體驗。支行定期對智能柜員機進行適老化升級，為老年客戶使用設備掃除障礙，大幅提升了老年客戶的體驗感。

聚焦改善“軟服務”。員工統一思想，重視養老服務能力提升。優化大堂人員配置，員工能熟練切換方言與普通話，與老年客戶交流暢通，對他們給予更多的關心和耐心。支行一方面保留老年人熟悉的服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的需求，另一方面，注重服務細節，在滿足客戶服務需求的基礎上，深挖客戶需求，提供更具親和力的服務。

聚焦打造“多場景”。堅守網點陣地，支行利用教育專區積極開展“3.15消費者權益保護、防范電信詐騙、存款保險制度”等金融知識宣傳活動，為老年群體創造良好金融知識學習平臺和環境，切實提升老年群體金融知識可得性。幫助老年人識別金融詐騙和非法金融活動。  

走村入戶，堅持將宣傳教育與推動金融服務適老化有效結合起來， 借助興農通金融服務點，將金融服務延伸到農村，提升金融風險防范能力。加大對非法集資、電信網絡詐騙、養老詐騙等違法行為的識別和打擊力度，切實幫助村里的老年朋友們增強風險防范意識。同時，定期向老年群體普及手機支付基礎知識，幫助老年群體熟悉支付產品與服務的使用流程，跨越“數字鴻溝”，用實際行動關愛和服務老年客戶，打通線上線下適老金融渠道，提升老年客戶金融服務獲得感,成為老年客戶堅持選擇和值得信賴的銀行。

適老化服務周期長，客群跨越‘已老’和‘未老’，所以升級金融服務只有進行時，只有不斷進步，沒有終點。工商銀行如東支行只有不斷完善適老化服務，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷，才能確保在數字金融的路上“一個都不落下”。（朱穎）