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      工商銀行南通海門三廠支行:點“靚”網點,暖心服務

      2025

      03-24

      09:49

      來源

      南通網

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      近日,中國工商銀行南通海門三廠支行全新升級,以嶄新面貌亮相,致力于為客戶提供更為優質、貼心的金融服務,成為當地金融服務業的一道亮麗風景線。


      服務優化:貼心關懷,便捷高效


      走進建行三廠支行,客戶首先感受到的是全方位優化升級的服務。該行特別增設了業務咨詢引導崗,確保每一位客戶自踏入網點起,便能獲得精準指引,不再為業務辦理流程而困惑。針對老年客戶、殘障人士等特殊群體,網點開辟了綠色服務通道,讓他們享受優先、便捷的服務,體現了對弱勢群體的關懷與尊重。同時,整合儲蓄、理財、信貸等多元業務,提供一站式金融服務,無論客戶何種需求,都能在此得到滿足。此外,巧妙利用遠程設備優勢,引導部分客戶在遠程服務機上辦理業務,有效緩解了柜面與大堂的業務壓力,提高了整體服務效率。


      培訓細化:專業提升,服務升級


      在服務培訓方面,該行同樣不遺余力。通過常態化服務知識培訓,利用晨會、班后會等時間,對員工進行服務規范培訓。同時,通報上級行轉發的服務案例,分享成功經驗,讓員工在實際工作中不斷學習與成長。此外,加大服務非現場調看監控錄像的頻率,及時糾正不規范服務行為,確保每一位員工都能以專業、規范的形象服務客戶,全方位提升客戶滿意度。


      資源強化:全面保障,溫馨舒適


      資源保障是優質服務的基礎。該行加強現金調撥管理,確保營業期間現金供應充足,滿足客戶零鈔兌換、新鈔兌換等業務需求。同時,做好網點重要業務憑證供給、營業用品配送等工作,為柜面服務提供強有力的支持。網點內,精心布置的紅色展板傳遞著新春祝福與最新產品信息,讓客戶踏入網點便感受到濃濃的喜慶氛圍。暢通投訴渠道,在營業大廳內公示投訴熱線,網點全員佩戴醒目標志,接受客戶監督,切實提高服務效率和質量。


      [編輯: 張姮 ]

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