火眼金睛識破“異常匯款”，溫暖守護客戶資金安全

近日，工商銀行客服經理朱源笑在辦理業務時，憑借敏銳的職業嗅覺和高度的責任心，成功識破一起潛在的詐騙事件，為客戶避免了經濟損失，贏得了客戶的由衷感謝。

當天上午，兩位神色焦急的阿姨來到銀行柜臺，準備向某法律咨詢公司匯款2000元作為“法律服務費”。朱源笑在接過匯款單時，注意到收款方名稱中帶有“咨詢”字樣，便出于職業習慣多問了一句：“阿姨是要委托律師辦案嗎？”阿姨隨即展示了微信聊天記錄，透露對方聲稱交錢能優先處理案子，還能代寫訴訟材料。

朱源笑聽到“優先處理”“代寫材料”等關鍵詞后，立即警覺這可能是一起不具備律師執業資格的中介機構進行的詐騙行為。她迅速請來運營主管共同核實，通過銀行工商信息查詢系統調取收款公司信息，發現該公司經營范圍僅為法律咨詢，并無代理訴訟資質。運營主管隨即用案例圖冊向阿姨解釋了這類公司的詐騙手法，并指出正規法律援助是不收取前期費用的。

經過耐心細致的勸說，兩位阿姨最終放棄了向該公司匯款，并表示將選擇正規的律師事務所來追回債務。離開時，她們對朱源笑和運營主管表達了衷心的感謝。

朱源笑表示，作為客服經理，她不僅是業務操作者，更是客戶資金安全的“守門人”。那些看似繁瑣的核實步驟和多問的一句“為什么”，或許就是守護客戶錢袋子的最后一道防線。這起案例讓她更加深刻地認識到，柜臺的每一筆業務都是風險防控的“前哨站”。她將繼續練就“火眼金睛”，用專業知識為客戶提供溫暖而可靠的服務。