工行海安曲塘支行構筑適老金融港灣

在金融服務朝著便捷化、智能化大步邁進的當下，老年群體作為社會不可或缺的重要力量，金融需求理應得到充分重視。工行海安曲塘支行積極響應國家號召，以打造適老網點為關鍵著力點，全身心投入踐行金融為民的初心使命，致力于為老年人呈上更為貼心、便捷的金融服務。

隨著人口老齡化程度持續加深，老年人在金融服務方面的需求愈發迫切，但傳統網點普遍存在設施不夠便利、服務流程復雜等狀況，與老年人的實際需求存在較大差距。有鑒于此，該網點毅然開啟適老化改造征程，從網點環境優化、服務品質提升等多維度發力，精心雕琢出一個充滿溫馨氛圍、便捷高效的金融服務空間。例如，在網點入口處的無障礙通道設計，坡度經過精準計算，確保輪椅能夠平穩通行；通道扶手采用柔軟材質包裹，觸感舒適且防滑，給予老年人穩穩的支撐；網點內部，防滑地板的鋪設選用了摩擦力大且安全環保的材料，有效降低老年人滑倒風險。在各個關鍵區域，如柜臺、休息區、自助設備旁，均安裝了牢固的扶手，方便老年人隨時借力。為了幫助老年人更好地閱讀金融單據、宣傳資料，網點特意配備了多種款式的老花鏡，從基礎款到漸進多焦點款式一應俱全，還擺放了高倍放大鏡，方便老年人查看細小文字。這一系列舉措，不僅是該網點對老年人關愛的直觀體現，更彰顯出其作為金融機構勇擔社會責任的堅定決心。

為將適老網點建設落到實處，南通海安曲塘支行精筑適老環境。網點內部的無障礙改造堪稱精細入微，在衛生間區域，特別增設了無障礙廁位，空間寬敞，方便輪椅進出；馬桶旁安裝了緊急呼叫按鈕，一旦老年人遇到突發狀況，能第一時間聯系到工作人員；在休息區，配備了柔軟舒適的沙發，沙發高度經過考量，便于老年人起身；還設置了專門的飲水區域，提供溫度適宜的飲用水，旁邊擺放著一次性紙杯，方便老年人取用。

該網點所有員工均接受了專業的適老服務培訓，在與老年人溝通時，會主動提高音量，咬字清晰、語速放緩，確保每一句話都能被老年人聽清、理解。辦理業務過程中會全程耐心引導，以辦理儲蓄業務為例，工作人員會手把手教老年人填寫存款單，詳細解釋每一項填寫內容的含義；在操作自助存取款設備時，工作人員會站在一旁，一步一步指導老年人操作，同時不斷給予鼓勵，讓老年人克服對新設備的恐懼。

該網點定期舉辦內容豐富多樣的金融知識講座與防詐騙宣傳活動，主動走進曲塘中心衛生院、海安至康護理院，結合實際案例，深入淺出地講解常見的金融詐騙手段，如電話詐騙中騙子如何偽裝成公檢法人員誘導老年人轉賬，網絡詐騙里怎樣利用虛假投資理財項目騙取老年人錢財等。通過播放防詐騙視頻、現場模擬詐騙場景等互動環節，充分調動老年人的積極性，讓他們在輕松氛圍中學習金融知識，提升風險防范意識。活動開展以來，參與的老年人超過100人次，據后續回訪反饋，許多老年人表示在日常生活中能夠更加敏銳地識別詐騙陷阱，成功避免了潛在的財產損失。

在特殊節日，如重陽節，網點工作人員會精心準備手工制作的茱萸香囊，送給前來辦理業務的老年人，傳遞節日祝福；元旦、春節時，為老年人送上喜慶的春聯和福字，增添節日氛圍。對于行動不便或有特殊需求的老年人，服務團隊總是有求必應。其中，有一位長期臥床的李大爺，急需辦理養老金領取賬戶的相關業務，工作人員得知后，主動上門，攜帶便攜式設備，在李大爺家中完成了身份驗證、業務辦理等一系列流程，李大爺感動不已，特意讓家人送來感謝信，信中寫道：“感謝海安曲塘支行的貼心服務，讓我在困難時刻感受到了銀行的溫暖。”今年以來，該網點已累計提供上門服務15次。越來越多的老年人表示，在該網點辦理業務，就像在家中與親人相處一樣自在、安心。與此同時，工行的品牌形象也得到極大提升，在當地社區、老年群體中口口相傳，社會影響力與美譽度與日俱增。

加強與政府、社區等各方的深度合作與交流。與政府部門聯合開展金融知識進社區活動，覆蓋更多老年群體；與社區合作，建立老年人金融服務檔案，根據每位老年人的金融需求特點，提供個性化服務方案。同時，積極探索金融科技在適老服務中的多元應用場景。利用智能語音助手，實現業務咨詢的語音交互，老年人只需說出問題，就能快速獲得準確解答；引入人臉識別技術，簡化業務辦理流程，老年人無需繁瑣的身份驗證步驟，刷臉即可辦理部分業務，大幅提升服務體驗。

南通海安曲塘支行將始終堅守適老網點這一重要陣地，持續優化服務流程、全方位提升服務質量、積極探索創新服務模式。深化適老化改造工作，密切關注老年人需求變化，動態調整網點設施與服務內容。例如，計劃在網點增設智能健康監測設備，讓老年人在辦理業務之余，能夠免費進行簡單的健康檢測，如血壓、血糖測量等，并將檢測數據與合作醫院共享，為老年人的健康管理提供便利。將繼續以適老網點為核心依托，以更加優質的金融服務，堅定不移踐行金融為民初心，通過精心優化網點環境、全力提升服務品質、廣泛普及金融知識、深度融入人文關懷等一系列扎實舉措，成功為老年人構建起一個溫馨、便捷的金融服務港灣，為構建和諧美好的金融生態貢獻更多力量。