用心服務暖夕陽——工行海安中楹橋支行顧景慧與退休老干部的溫馨故事

在工行海安中楹橋支行，客戶經理顧景慧用她的專業(yè)技能、細致關懷和持久耐心，為退休老干部客戶群體提供了超越標準金融服務的溫暖體驗。

某月15日，如往常一樣，網點迎來眾多領取養(yǎng)老金的老齡客戶。顧經理在客戶等候區(qū)忙碌地穿梭，主動詢問大家需要辦理的業(yè)務，并引導有能力的客戶自助辦理，以減少排隊時長，減輕柜面壓力。當她看到一位退休老干部表現出嘗試自助服務的意愿但又有些猶豫時，顧經理立刻從口袋里掏出老花鏡，微笑著說：“馬老您別擔心，我這兒有眼鏡，我陪您一步步操作，有問題隨時停。”

在顧經理的耐心指導下，馬老成功地完成了取現操作。每按一個鍵，顧經理都放慢語速重復說明，確保馬老能夠清晰理解每一步流程。取現后，顧經理還將鈔票逐張清點遞到馬老手中，并提醒他及時收卡。這一系列貼心舉動，讓馬老深感溫暖和安心。

業(yè)務辦理完畢后，馬老感慨道：“小顧啊，現在的機器太先進了，我們這些老同志跟不上，多虧有你這樣的年輕人愿意耐心幫忙。”顧經理微笑著回應：“這是我們應該做的，我多教您幾次，您保證能學會。您以后有任何問題，隨時找我。”

此后，馬老每月都會找顧經理幫忙取現、轉賬、查明細等。顧經理每次都耐心地幫他查看每一筆業(yè)務流水，讓他感到非常安心。隨著時間的推移，顧經理的服務贏得了馬老的充分信任，他還主動介紹老同事、老朋友來找顧經理辦理業(yè)務。馬老甚至把顧經理當成了自己的“金融顧問”，遇到理財問題都會先征求她的意見。

顧經理常常對新同事說：“服務老年客戶，不能只講效率，更要講溫度。他們可能動作慢一點，問題多一點，但只要我們多一份耐心，就能讓他們少一份焦慮。”在智能時代，老年客戶需要的不僅是“替代人工”的效率，更是“技術+溫度”的包容。顧經理就像一座橋梁，既傳遞了金融科技的便捷，又留住了人性化服務的暖意。

顧景慧的故事，是南通海安中楹橋支行用心服務老年客戶的縮影。他們用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，讓老年人在享受金融科技便利的同時，也感受到了來自銀行的溫暖和關懷。