工行崇川學(xué)田支行：一日三訪(fǎng)傳遞金融溫度

近日，工行崇川學(xué)田支行堅(jiān)守金融為民的初心，主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客服經(jīng)理組成“上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)”，為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)及特殊群體提供“零距離”金融服務(wù)，一日內(nèi)連續(xù)完成3次上門(mén)業(yè)務(wù)辦理，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的服務(wù)承諾。  

第一站：易家橋新村——手機(jī)認(rèn)證解難題

上午9時(shí)，上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)前往易家橋新村前往獨(dú)居老人周奶奶的家。周奶奶想要辦理燃?xì)獯劾U費(fèi)，但因手機(jī)號(hào)未完成實(shí)名認(rèn)證導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即協(xié)調(diào)人員，攜帶移動(dòng)設(shè)備上門(mén)服務(wù)。工作人員耐心核對(duì)身份信息，現(xiàn)場(chǎng)完成手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證，并指導(dǎo)老人使用手機(jī)銀行基礎(chǔ)功能。周奶奶感慨道：“我這把年紀(jì)搞不懂這些新技術(shù)，多虧你們上門(mén)幫忙！”  

第二站：圓融公館——密碼重置護(hù)安全

中午11時(shí)，服務(wù)小隊(duì)趕往圓融公館。客戶(hù)張爺爺因腿腳不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，且急需轉(zhuǎn)賬支付金額給子女。工作人員通過(guò)便攜式智能終端快速完成密碼重置，并針對(duì)老年人易遭遇電信詐騙的特點(diǎn)，手把手教授張爺爺使用“轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置”“登錄方式設(shè)置”等安全功能。張爺爺連連稱(chēng)贊：“工行服務(wù)不僅周到，還教我怎么防騙，真是貼心！”  

第三站：佰仁堂養(yǎng)老院——特事特辦暖人心

下午3時(shí)，小隊(duì)奔赴佰仁堂養(yǎng)老院。臥床多年的李奶奶的銀行卡到期了，家屬申請(qǐng)“換卡不換號(hào)”業(yè)務(wù)。考慮到客戶(hù)無(wú)法離床，工作人員在養(yǎng)老院醫(yī)護(hù)配合下，利用移動(dòng)終端完成身份核驗(yàn)、電子簽名等全流程操作，當(dāng)場(chǎng)激活新卡。李奶奶雖無(wú)法言語(yǔ)，仍緊握工作人員的手表達(dá)謝意，家屬感動(dòng)表示：“工行服務(wù)打破常規(guī)，真正解決了我們的燃眉之急！”  

學(xué)田支行打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，針對(duì)老年客戶(hù)、病患群體等特殊需求，建立“特事特辦”綠色通道，主動(dòng)延伸觸角，踐行“服務(wù)無(wú)界”理念，將“等客來(lái)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鋈ァ保袑?shí)解決金融服務(wù)“最后一公里”難題。 此次“一日三訪(fǎng)”行動(dòng)，是工商銀行踐行“金融為民”初心的生動(dòng)縮影。未來(lái)，將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，深化“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“網(wǎng)點(diǎn)+外拓”協(xié)同服務(wù)模式，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，在“為民服務(wù)”的道路上堅(jiān)定前行。