九旬老人因異地社保卡過期無法使用,社保卡代發銀行跨省聯動破解難題。近日,工行蘇通園區支行在獲悉老人困境后,立即“特事特辦”與江西當地網點聯動,協助辦理異地社保卡換卡手續,解決了老人的難題。
當天上午,一行動不便的高齡老人在女兒的攙扶下出現在工行蘇通園區支行。大堂經理經一番耐心詢問后,了解到老人面臨的困境。原來,這名93歲的老人持有江西簽發的第三代社保卡,近期在南通就醫時卻遇到了無法支取的難題,家屬通過ATM機嘗試取款,也顯示卡片已過期。
“我父親剛做完手術,實在經不起長途奔波啊!”面對家屬眼中滿溢的焦灼與無助,大堂經理迅速將情況反饋給運營主管。運營主管當即決定申請“特事特辦”,一邊迅速與老人社保卡開戶行取得聯系,詳細確認代理人辦理換卡所需材料;另一邊耐心向客戶解釋,告知需有指定人員到江西當地網點辦理換卡手續。幸運的是,老人侄子在老家,可以協助辦理。
隨后,老人侄子攜帶材料趕赴當地網點。網點工作人員迅速為老人更換了新的社保卡,并第一時間將新卡送至南通。蘇通園區支行得知老人已拿到新卡,立刻組建外拓小組前往老人家中,為其提供上門激活服務。當老人看到醫療費用順利結算的單據時,緊緊拉著工作人員的手連聲道謝:“你們這是救了我的急啊!”
記者張水蘭 通訊員李津
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