工行南通開發區支行開展金融消費者權益保護教育宣傳活動

為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，進一步提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象，工行南通開發區支行踐行金融工作的政治性、人民性，在轄內持續開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，進一步助力網點綜合競爭力提升和高質量發展。

提高站位，強化組織推動。該行高度重視消費者權益保護與客戶服務工作，通過成立活動工作領導小組和組建特色教育宣傳工作隊，明確各層級主體責任，建立健全教育宣傳、信息保護、投訴處理等消保制度機制。同時，優化消費者投訴處理流程，明確責任分工和處理時限，深入查找服務短板和產品缺陷，以機制完善帶動服務效能提升，確保金融消費者權益保護工作落到實處。

立足網點，突出陣地宣傳。該行堅持以客戶為中心，充分利用廳堂主陣地，依托“工行驛站+”平臺，開展線上線下相結合、常態化與特色化相貫穿的金融消費者權益保護教育宣傳活動。全轄7個網點均設立公眾教育專區，并通過門楣LED滾動播放標語、張貼海報、發放宣傳手冊和折頁等多種形式，全方位、常態化向到店客戶宣傳推廣。在業務高峰期，抓住客戶等待間隙，開展廳堂沙龍金融教育活動，針對性宣講防范非法集資與電信詐騙知識，著力提升老年人金融風險防范意識，引導其通過正規渠道購買金融產品、接受金融服務，累計200多名老人參與。

志愿服務，創新宣傳方式。積極響應監管部門倡議，在人流集中區域開展現場宣傳咨詢活動，集中向公眾宣傳金融知識，維護消費者合法金融權益，營造濃郁的金融知識宣教氛圍。創新金融知識宣傳方式，聚焦不同金融消費者群體的需求特點，組建特色教育宣傳工作隊，今年累計開展進商圈、進社區、進園區、進企業的教育宣傳活動12次，從宣傳、講解、示范等多環節入手，持續性開展安全用卡、反詐騙、反假幣、反洗錢、守護征信、防范非法集資及理財陷阱等公益主題宣傳，做好賬戶保護，守好“錢袋子”，做深做實金融宣教活動質效。