工行南通如皋支行以切實舉措保障客戶金融權益

為積極踐行以人民為中心的價值取向，弘揚新時代志愿服務精神，3月份，工行南通如皋支行貫徹落實“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳暨工行驛站志愿服務活動通知要求，聚焦保障客戶金融權益，快速響應金融消費者需求，不斷強化服務能力，助力金融消費者美好生活

反詐知識進社區，溫暖守護夕陽紅。3月13日，該行組織員工走進如城街道濱溪社區開展一堂金融講堂。活動現場，該行營業室理財經理充分發揮專業優勢和豐富的實踐經驗，以案說險，從冒充公檢法詐騙到虛假投資理財騙局，理財經理細致剖析詐騙分子的慣用伎倆與作案手法，并結合日常生活場景，用通俗易懂的語言向社區群眾講解實用的防范技巧，如如何識別陌生電話、謹慎對待網絡信息、不隨意透露個人金融信息等。在互動階段，該行員工耐心熱情地解答社區群眾提出的各類金融問題，向老年客戶普及金融知識，增強老年客戶金融素養，有效提升了老年客戶的風險責任意識和自我保護意識，獲得了社區群眾的一致好評。

速解醫療支付難，劃轉客戶救命錢。3月的一天，一位客戶急匆匆走進南通如皋支行營業室，告訴大堂經理他要支取其母親的一張定期存單用于支付醫療費。經過了解得知，客戶母親上個月遭遇車禍，已經在ICU治療十多天，一直處于昏迷狀態，目前還有3萬多的醫療費用需要支付，急需取出這“救命錢”，但存單的密碼客戶并不知曉。針對這一緊急情況，該行迅速啟動“特事特辦”緊急醫療費用支付流程，告知客戶需要提供他與其母親的關系證明、醫院診斷證明、繳費通知書以及對公戶名賬號、開戶行等材料。內部該行積極與市分行專業部門報告，快速制定并與客戶簽署了緊急醫療費用支付協議。在第二日即順利將存單余額通過我行內部戶直接劃轉至醫院對公賬戶用于醫療費用支付，解決了客戶的燃眉之急。

南通如皋支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續深化“驛站+志愿”場景建設，以切實有力的行動、細致入微的服務，全方位筑牢金融消費者權益的堅實保障。