定期存單支取遇難題，工行崇川文華支行耐心服務暖人心

近日，工行崇川文華支行成功解決了一起復雜的存單支取難題，以專業、耐心的服務贏得了客戶的高度贊譽。

當天，一名中年男子帶著父親來到支行，希望辦理一張存了12年的定期存單支取業務。然而，在辦理過程中，客服經理發現這張老存單存在特殊問題，系統顯示無折戶不能完成交易，且客戶名下并無對應的工行借記卡，這使得支取業務一時陷入困境。

面對這一棘手情況，運營主管迅速介入，一方面安撫客戶情緒，另一方面詳細記錄客戶信息，并及時向上級行匯報。經過與上級行多次溝通協調，網點嘗試使用前臺2985交易（綜合賬戶轉賬扣款沖正及補記賬交易）進行操作，但仍未成功。在此期間，客戶因擔心問題無法解決，撥打95588熱線反映情況，運營主管積極與客戶保持密切聯系，及時通報處理進展，進一步穩住了客戶情緒。

經過不懈努力，好消息傳來，上級行查明該問題是由歷史賬戶與介質數據不統一導致，并成功修復了大機系統的數據。隨后，客戶應邀前來辦理，順利支取了這筆存了12年的存單。臨走時，客戶對支行耐心細致的服務和專業精神連連稱贊。

此次事件充分體現了文華支行一線工作人員在面對復雜問題時，始終保持冷靜、耐心傾聽客戶需求，嚴格遵循規范與合規要求，全力以赴為客戶排憂解難。未來，支行將繼續秉持真心關愛客戶、用心服務客戶的理念，為銀行贏得更多客戶的信任與支持，持續擦亮銀行服務的金字招牌。