遠程服務助力，南通工行為遺產繼承按下“便捷鍵”

近日，工行秦灶支行充分發揮遠程服務優勢，成功為市民化解遺產繼承難題，用高效便捷的服務贏得客戶高度認可，展現出金融服務的速度與溫度。

邵女士因丈夫離世，急需查詢其名下在工行的資產情況。秦灶支行大堂經理在了解情況并仔細核實直系親屬證明、戶口注銷證明、死亡證明及身份證等資料后，鑒于當日廳堂客戶較多，為避免業務占用柜面時間過長，便向邵女士介紹了遠程業務，并引導其至開放式柜臺辦理。

在辦理過程中，大堂經理協助邵女士完成身份核實等操作，僅用時2分鐘開放式柜臺便出具了查詢報告。報告顯示，其丈夫名下有一張卡片和兩張紙質存單，總金額小于5萬元。大堂經理隨即告知邵女士，金額小于5萬元時，可在開放式柜臺直接辦理，無需前往傳統柜面操作掛失及重置密碼業務。

在遠程客服引導下，邵女士積極配合完成人臉識別、資料擺放、業務確認等操作。一刻鐘后，其丈夫的遺產順利完成銷戶，余額同步轉至邵女士卡內。邵女士表示，此前聽聞繼承業務復雜，沒想到如今如此便捷，對網點遠程柜臺的效率點贊，并對該網點的服務給予高度認可。

客戶積極配合，在遠程客服的引導下，人臉識別、資料擺放、業務確認等操作一氣呵成，一刻鐘后，其丈夫的遺產包括卡片資金及兩張紙質存單一并銷戶，余額同步轉至客戶卡內。看到賬戶余額，客戶表示前期聽親朋說過繼承業務復雜，沒想到如此方便快捷。客戶對網點遠程柜臺的效率點贊，對網點的服務表示高度認可。

傳統柜面處理繼承業務時，需逐一處理存款、理財、基金、貴金屬等賬戶，客戶需逐筆簽字確認，手續較為繁瑣且等候時間長。而遠程服務模式下，通過建立已故存款人資產負債全視圖，一鍵查詢余額匯總情況，解決了多交易查詢多次授權的痛點，支持打印《資產查詢情況告知書》，實現所有賬戶合并處理，一次簽名、一次授權，減少運營資源占用，大幅提高業務處理效率，方便客戶。